سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه آنلاین قهوه کافیستا
ما توی آنلاین شاپ تخصصی قهوه کافیستا همیشه تلاشمون اینه که بهترین کیفیت و تجربه خرید رو برای شما فراهم کنیم. با این حال، ممکنه گاهی مشکلی پیش بیاد که لازم بشه سفارشتون بررسی یا حتی مرجوع بشه. توی این صفحه همه قوانین و شرایط مربوط به مرجوعی، تعویض و بازپرداخت رو شفاف و ساده براتون نوشتیم.
📦 ارسال اشتباه یا محصول آسیبدیده
اگر محصولی که به دستتون رسیده با سفارش شما همخوانی نداره (مثلاً نوع قهوه، آسیاب، یا وزنش فرق داره)، یا در مسیر آسیب دیده، حتماً تا 24 ساعت بعد از دریافت کالا با ما تماس بگیرین. لطفاً:
-
شماره سفارش رو داشته باشین
-
از محصول عکس واضح بفرستین
-
و توضیح مختصری از مشکل برامون بنویسین
تیم پشتیبانی ما راهنماییتون میکنه که چطور محصول رو تعویض یا مرجوع کنین. در این حالت، هزینههای ارسال رفتوبرگشت کاملاً به عهده ماست.
🧃 قوانین بهداشتی و محدودیت مرجوعی برای مواد غذایی
از اونجایی که قهوه جزو مواد غذایی محسوب میشه، طبق قوانین بهداشتی سازمان غذا و دارو، امکان مرجوعی محصولاتی که باز شدن یا استفاده شدن، تحت هیچ شرایطی وجود نداره—حتی اگر از طعم یا نوع قهوه خوشتون نیومده باشه.
این قانون برای سلامت همه مشتریهاست و رعایتش برامون خیلی مهمه.
🔄 تعویض کالا
اگه اشتباه از طرف ما بوده باشه (مثلاً آسیاب اشتباه یا ارسال قهوه نامرتبط)، محصول تعویض میشه به شرطی که:
-
بستهبندی باز نشده باشه
-
داخل بازه زمانی 24 ساعته اطلاع داده باشین
تعویض فقط برای محصولاتی که باز نشده باشن امکانپذیره، چون بعد از باز شدن، ما اجازه بازگشت از نظر بهداشتی نداریم.
💸 بازپرداخت مبلغ
در صورتی که مرجوعی مورد تأیید باشه و تعویض کالا ممکن نباشه:
-
مبلغ پرداختی شما حداکثر تا ۵ روز کاری بعد از تأیید، به حسابتون واریز میشه
-
در صورت تمایل میتونین به جای بازگشت وجه، کد تخفیف خرید بعدی دریافت کنین
🚫 سفارشات خاص و عمده
در مورد سفارشهای عمده، آسیابشده سفارشی یا بستهبندی ویژه، به دلیل اختصاصی بودن محصول، مرجوعی فقط در صورت اشتباه از طرف فروشگاه امکانپذیره. لطفاً قبل از ثبت این نوع سفارشها، با تیم فروش مشورت کنین.
🛑 انصراف از خرید
تا زمانی که سفارش ارسال نشده، امکان لغو یا ویرایش اون وجود داره.
ولی بعد از ارسال، انصراف یا مرجوعی فقط طبق قوانین بالا انجام میشه.
🧾 مسئولیت مشتری هنگام تحویل
لطفاً هنگام تحویل سفارش:
-
بستهبندی رو بررسی کنین
-
در صورت وجود آسیب یا مشکل، همون لحظه عکس بگیرین و به ما اطلاع بدین
بعد از تحویل، اگر مشکل دیرتر اعلام بشه، بررسی صحت اون سختتره و ممکنه امکان مرجوعی وجود نداشته باشه.
📲 راههای ارتباطی
برای ثبت درخواست، گزارش مشکل یا هر نوع مشاوره، میتونین با ما در ارتباط باشین:
-
واتساپ / تلفن: 09038808664
-
ایمیل: info@coffeesta.ir
پشتیبانی ما از شنبه تا پنجشنبه، و از ساعت 9صبح الی 19 بعد از ظهر همراهتونه.
نتیجهگیری
هدف ما اینه که با شفافیت کامل و احترام به مشتری، تجربهای حرفهای و بیدردسر براتون بسازیم. اگر مشکلی در سفارش پیش اومده، با خیال راحت بهمون اطلاع بدین تا با هم حلش کنیم.
